ایران وایر – در حالی که کمتر از چند روز تا آغاز نوروز باقی مانده است، اختلال گسترده در خدمات بانکی دو بانک بزرگ کشور، بانک ملی ایران و بانک سپه، موجب سردرگمی و نارضایتی گسترده مشتریان شده است. گزارشهای میدانی حاکی از آن است که از حدود یک هفته پیش برخی خدمات این بانکها با مشکل مواجه شده و از روز گذشته اختلالها به شکل جدیتری سامانههای موبایلی، شبکهای و خدمات حضوری را تحت تاثیر قرار داده است.
بر اساس گزارشها، سامانههای موبایلبانک و خدمات آنلاین بانک ملی از جمله «بام» و همچنین سامانه «امید» بانک سپه عملاً از دسترس خارج شدهاند. کاربران این سامانهها میگویند حتی دسترسی به موجودی حساب، انتقال وجه و انجام بسیاری از خدمات آنلاین با اختلال یا قطعی کامل مواجه است.
همزمان با این مشکلات، در شهرهایی مانند تهران، کرج و فردیس برخی شهروندان مقابل شعب بانک ملی، تجمع کردهاند تا شاید بتوانند از خدمات حضوری استفاده کنند. با این حال، به گفته مراجعهکنندگان، بسیاری از خدمات معمول در داخل شعب نیز ارائه نمیشود؛ از جمله وصول چک و انجام انتقالهای ساتنا و پایا در بسیاری از شعب متوقف شده است.
به گفته مشتریان، حتی تماس با بخش پشتیبانی بانکها نیز نتیجهای نداشته و شمارههای اعلامشده پاسخگوی مراجعهکنندگان نیستند. همچنین وبسایتهای رسمی این بانکها تا زمان انتشار این گزارش، اطلاعیه روشنی درباره علت یا زمان رفع اختلال منتشر نکردهاند.
اختلالها در بانک سپه اما گستردهتر گزارش شده است. دستگاههای خودپرداز این بانک در بسیاری از مناطق با مشکل مواجه شده و امکان برداشت وجه از طریق کارت یا شعبههای این بانک وجود ندارد. در برخی شعب نیز به مشتریان اعلام شده که انجام هرگونه عملیات برداشت یا واریز به حسابهای متصل به بانک سپه امکانپذیر نیست.
در همین حال، دارندگان کارت بانک ملی همچنان میتوانند در برخی فروشگاهها از طریق دستگاههای کارتخوان (POS) خرید انجام دهند، اما این امکان برای مشتریان بانک سپه نیز در بسیاری از موارد از کار افتاده و نه خرید حضوری با کارت و نه پرداخت آنلاین برای آنان ممکن نیست.
از سوی دیگر، درگاه پرداخت الکترونیک «سداد» نیز با اختلال مواجه است. بررسی میدانی از برخی شعب بانک ملی نشان میدهد که حتی در برخی دستگاههای خودپرداز این بانک، درگاه ورود کارت مسدود شده و امکان استفاده از دستگاهها وجود ندارد.
یکی از کارکنان بانک سپه در پاسخ به مشتریان، تایید کرده که حقوق خودش هم که به کارت سپه واریز شده، امکان برداشت ندارد و فعلاً از باقیمانده پولش در حساب بانک دیگری استفاده میکند.
به گفته برخی مراجعهکنندگان، پاسخ مشترکی که در این مدت از کارکنان بانکها دریافت کردهاند این بوده است که «قول دادهاند فردا یا پسفردا مشکل برطرف شود.»
در این میان خبرگزاری تسنیم اختلالات بهوجود آمده را «توطئه دشمن» و نشانهای از حمله سایبری عنوان کرده است. این رسانه پیشتر نیز مدعی شده بود که بروز این مشکلات در پی حمله موشکی به یکی از شعب بانک سپه در بزرگراه حقانی در جریان جنگ اخیر رخ داده است.
این وضعیت در شرایطی گزارش میشود که تنها چند روز تا آغاز سال نو باقی مانده و بسیاری از شهروندان برای تأمین هزینههای نوروزی به پول نقد نیاز دارند. برخی مراجعهکنندگان به شعب بانکها میگویند در روزهای اخیر دستگاههای خودپرداز امکان پرداخت وجه نداشته و افرادی که برای برداشت پول مراجعه کردهاند ناچار شدهاند بدون دریافت وجه محل را ترک کنند.
مشتریانی که حقوق یا سپردههایشان در این بانکها قرار دارد نیز از وضعیت پیشآمده عصبانی و نگران هستند و میگویند در آستانه سال جدید امکان دسترسی به پول خود را ندارند.
با وجود گذشت نزدیک به یک هفته از آغاز اختلالها، هنوز زمان مشخصی برای رفع کامل مشکلات اعلام نشده است. روابط عمومی بانک ملی ایران در توضیح آخرین وضعیت سامانه «بام» به خبرگزاری مهر اعلام کرده که بخش عمده مشکلات این سامانه برطرف شده و تنها ناپایداریهایی در آن وجود دارد. به گفته این بانک، تیمهای فنی در حال پیگیری برای رفع کامل اختلال هستند و انتظار میرود مشکل بهزودی به طور کامل حل شود.
با این حال، تا زمان انتشار این گزارش مقامهای مسئول توضیح رسمی و دقیقی درباره علت اصلی این اختلالها یا زمان دقیق بازگشت کامل خدمات بانکی ارائه نکردهاند.
به کانال تلگرام سایت ملیون ایران بپیوندید