اما کاربران شکایت داشتند که در مورد این تغییر به آن‌ها اطلاعی داده نشده بود و هیچ راهی نداشتند تا خاموشش کنند. این موضوع همچنین به تقویت این باور سرسختانه منجر شد که اپل در چارچوب «منسوخ‌سازی برنامه‌ریزی‌شده» با هدف ترغیب مردم به خرید آیفون جدید، سرعت دستگاه‌های قدیمی را کند می‌کند‌ــ گرچه هیچ شاهدی برای تایید صحت این امر وجود ندارد.

این مناقشه به این معنا بود که وکلا در سال ۲۰۱۸، شکایت‌ها را به نمایندگی از طرف صاحبان گوشی‌های آیفون ۶، ۶ پلاس، ۶ اس، ۶ اس پلاس، ۷، ۷ پلاس، یا نسل اول آیفون اس‌ئی طرح کردند. اکنون آن‌ها در آنچه می‌گویند «هنگفت‌ترین دریافت غرامت نقدی در یک پرونده نفوذ رایانه‌ای در تاریخ است» موفق شده‌اند. 

در توافق قید شده است که اپل دست‌کم ۳۱۰ میلیون دلار به مشتریان مرتبط با این موضوع می‌پردازد، که پیش‌بینی می‌شود حدود ۶۵ دلار به هر نفر برسد. اما کاربران اگر می‌خواهند این مبلغ را دریافت کنند، می‌بایست پیش از اکتبر ۲۰۲۰ ثبت نام کرده باشند، که موعدش گذشته است، و فقط آن ۱۰۰ میلیون نفری که این کار را انجام داده‌اند مشمول توافق پرونده خواهند بود.

اپل در مورد این دعوای حقوقی اظهارنظر علنی نکرده است. این شرکت در مورد توافق پرونده فرجام‌خواهی کرده بود، اما دادگاه تجدیدنظر در آمریکا رد کرده، و اجازه پرداخت را صادر کرده است.